Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Informationen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung bei Dovirexa

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands haben gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat.

Eine Rückgabe setzt voraus, dass die Ware nicht montiert oder benutzt wurde, keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweist und sämtliche Verpackungen, Zubehörteile sowie Anleitungen vollständig vorhanden sind.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs ohne Produktmangel trägt der Kunde. Liegt ein Qualitätsmangel, eine Falschlieferung oder eine erhebliche Abweichung von der Produktbeschreibung vor, übernehmen wir die erforderlichen Rücksende-, Austausch- und Reparaturkosten.

2. Ausschluss des Widerrufsrechts bei bestimmten Möbeln

Soweit gesetzlich zulässig, besteht für folgende Möbelprodukte kein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen:

individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Möbel, insbesondere Produkte mit Sondermaßen, kundenspezifischen Farben, besonderen Materialien, Gravuren oder Aufdrucken;
Möbel, die bereits vollständig montiert, aufgebaut, benutzt, verändert oder mit Gebrauchsspuren, Kratzern, Flecken oder sonstigen vom Kunden verursachten Beeinträchtigungen versehen wurden;
Restposten, Auslaufmodelle oder als mangelhaft beziehungsweise beschädigt gekennzeichnete Artikel, sofern der betreffende Mangel vor dem Kauf eindeutig auf der Produktseite beschrieben wurde.

Gesetzliche Rechte bei ursprünglichen Material-, Herstellungs- oder Qualitätsmängeln bleiben unberührt. In diesen Fällen kann je nach Sachlage eine Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung erfolgen.

3. Rückgabe bei Qualitätsmängeln

Für die über Dovirexa angebotenen Möbel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Treten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt strukturelle Qualitätsmängel auf, beispielsweise Risse im Material, instabile Rahmen, fehlerhafte Beschläge oder konstruktionsbedingte Verformungen, kann der Kunde eine kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung oder, soweit rechtlich vorgesehen, eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Bei nachgewiesenen, nicht durch unsachgemäße Nutzung verursachten Qualitätsmängeln übernehmen wir die erforderliche Reparatur oder die Zusendung geeigneter Ersatzteile. Für diese Leistungen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Servicekosten.

4. Beantragung einer Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Bei beschädigter oder mangelhafter Ware können Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts zur Prüfung erforderlich sein. Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Hinweise.

5. Zustand und Verpackung der Rücksendung

Die Ware muss transportsicher verpackt werden. Soweit vorhanden, sollte die Originalverpackung verwendet werden. Alle mitgelieferten Bauteile, Beschläge, Zubehörteile und Unterlagen müssen vollständig zurückgesendet werden. Der Kunde haftet für einen Wertverlust nur, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgeht.

6. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand, die Vollständigkeit und den angegebenen Rückgabegrund. Die Prüfung dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Bearbeitung der Rückgabe und berührt die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

7. Rückerstattungen

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die Rückerstattung umfasst den tatsächlich gezahlten Warenwert. Ist die Rückgabe auf einen von uns zu vertretenden Qualitätsmangel, eine Falschlieferung oder eine erhebliche Abweichung von der Produktbeschreibung zurückzuführen, werden auch die entsprechenden Versandkosten erstattet.

Abhängig vom Zahlungsanbieter und dem jeweiligen Kreditinstitut kann es weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf dem Konto des Kunden sichtbar ist. Bei einer darüber hinausgehenden Verzögerung kann der Kundenservice zur Überprüfung kontaktiert werden.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Ist eine Lieferung bei Erhalt sichtbar beschädigt, sollte der Schaden nach Möglichkeit durch Fotos dokumentiert und dem Kundenservice unverzüglich mitgeteilt werden. Eine frühzeitige Meldung erleichtert die Prüfung und Bearbeitung. Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unabhängig davon bestehen.

9. Datenschutz bei Rückgabeanfragen

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Rückgabe, Reklamation oder Rückerstattung übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt nach den geltenden Datenschutzvorschriften, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie ergänzt die zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht. Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Schadensersatzansprüche werden durch diese Bestimmungen nicht eingeschränkt.