1. Bestellstatus prüfen

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse. Diese enthält Ihre Bestellnummer und eine Zusammenfassung der bestellten Produkte.

Bewahren Sie die Bestellnummer bis zum vollständigen Abschluss der Lieferung und eines möglichen Servicefalls auf. Sie wird zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Anfrage benötigt.

2. Bearbeitung der Bestellung

Verfügbare Lagerartikel werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und Prüfung der Lieferadresse bearbeitet.

Die übliche Bearbeitungszeit vor Übergabe an den Versanddienstleister beträgt 1 bis 3 Werktage. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungsort.

3. Versandbestätigung

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie, soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, eine Versandbestätigung per E-Mail.

Die Versandbestätigung kann den Namen des Versanddienstleisters, die Sendungsnummer und einen Hinweis zur Sendungsverfolgung enthalten. Bei einer Bestellung mit mehreren Paketen können mehrere Sendungsnummern bereitgestellt werden.

4. Sendungsverfolgung verwenden

Öffnen Sie die Versandbestätigung und verwenden Sie die darin angegebene Sendungsnummer oder den bereitgestellten Verfolgungshinweis. Die Sendungsdaten werden vom zuständigen Versanddienstleister bereitgestellt.

Abhängig von Größe, Gewicht, Lieferadresse und logistischen Anforderungen kann die Zustellung durch DHL Express, UPS® oder FedEx erfolgen.

5. Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die übliche Transport- und Lieferzeit innerhalb Deutschlands 5 bis 15 Werktage.

Maßgeblich ist der im Bestellvorgang oder in der Bestellbestätigung angegebene voraussichtliche Lieferzeitraum. Die Bearbeitungszeit vor dem Versand und die anschließende Transportzeit sind getrennte Zeiträume.

6. Sendungsstatus noch nicht verfügbar

Nach Erstellung der Sendungsnummer kann es vorübergehend dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Statusinformationen anzeigt. Dies bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte prüfen Sie den Status zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Bleibt die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum ohne Aktualisierung, können Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer kontaktieren.

7. Mehrere Pakete oder Teillieferungen

Möbel, Zubehör oder größere Bestellungen können aus mehreren Paketen bestehen. Die einzelnen Pakete können getrennt bearbeitet und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.

Prüfen Sie in diesem Fall alle in der Versandbestätigung angegebenen Sendungsnummern. Eine teilweise Zustellung bedeutet nicht automatisch, dass Teile der Bestellung fehlen.

8. Lieferverzögerungen

Gesetzliche Feiertage, extreme Wetterbedingungen, Verkehrsunterbrechungen oder vorübergehende Einschränkungen des Versanddienstleisters können die Zustellung verzögern.

Sobald uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, informieren wir Sie nach Möglichkeit über die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse.

Gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben uneingeschränkt bestehen.

9. Falsche Adresse oder erfolglose Zustellung

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse unmittelbar nach Erhalt der Bestellbestätigung. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Adressänderung beim Kundenservice beantragt werden.

Nach dem Versand kann eine Änderung nicht in jedem Fall durchgeführt werden. Soweit eine Umleitung möglich ist, können tatsächlich anfallende und angemessene Zusatzkosten des Versanddienstleisters entstehen.

Scheitert eine Zustellung ausschließlich aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden falschen Adresse oder fehlenden Mitwirkung, gelten die Regelungen unserer Versand- und Lieferbedingungen. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

10. Als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Sendung

Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, obwohl Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst den angegebenen Ablageort, den Hauseingang, die unmittelbare Umgebung sowie eine mögliche Annahme durch Haushaltsmitglieder oder Nachbarn.

Ist die Sendung weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah. Geben Sie die Bestellnummer, die Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts an, damit der Lieferstatus geprüft werden kann.

11. Datenschutz bei der Bestellverfolgung

Zur Prüfung eines Bestell- oder Lieferstatus verarbeiten wir nur die Daten, die zur Identifizierung der Bestellung, zur Kommunikation und zur Klärung des Versandverlaufs erforderlich sind.

Bitte senden Sie uns keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder andere nicht erforderliche vertrauliche Informationen. Weitere Hinweise zur Datenverarbeitung und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Dovirexa.

12. Unterstützung bei der Bestellverfolgung

Wenn Sie Unterstützung benötigen, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und, soweit vorhanden, die Sendungsnummer. Dadurch kann Ihre Anfrage schneller und eindeutig zugeordnet werden.

Dovirexa

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Telefon: +1 (305) 112-8373

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